Beschwerde

Eines vorweg: Wir bedauern sehr, dass dir eines unserer Produkte Ärger macht und helfen dir natürlich bei der Lösung des Problems bei.

Dein Kauf ist vom Verbraucherschutzgesetz abgesichert. Dies bedeutet, dass du je nach tatsächlicher Situation entweder ein fehlerhaftes Produkt reparieren, ersetzen, zurückerstatten oder einen Preisnachlass erhalten kannst. Selbstverständlich muss die Reklamation begründet sein und der Fehler nicht auf unsachgemäßer Verwendung des Produktes beruhen.

Du bist verpflichtet uns innerhalb einer angemessenen Frist und spätestens innerhalb von zwei (2) Monaten nach Feststellung des Mangels am Produkt zu kontaktieren. Die Reklamation erfolgt über unser Formular unter Reklamationen.

Damit wir deine Reklamation überprüfen können, bitten wir dich, das folgende Formular auszufüllen: 1. Wie ist der Defekt aufgetreten?

2. Sende zusammen mit der Beschreibung zur Dokumentation des Mangels 2-3 Bilder. Der Mangel muss auf mindestens einem der Bilder deutlich erkennbar sein. Fotografiere Vorder- und Rückseite des schadhaften Produkts. Auf den Bildern sollte das gesamte Produkt deutlich abgebildet sein.

3. Gebe ebenso die Bestellnummer zum Produkt an oder schicke eine Kopie der Auftragsbestätigung/Quittung mit.

4. Sobald wir die Fotos von dir erhalten, wird deine Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet.
Sollten deine Produkte im Zusammenhang mit einer Reklamation zurückgeschickt werden, sendet dir Lightmyfire.com ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Falls du das vorfrankierte Rücksendeetikett nicht verwenden möchtest (und damit im Vorfeld die Kosten für den Versand selbst trägst), sende die Produkte an folgende Adresse:

Light My Fire Sweden AB
Västkustvägen 7
211 24 Malmö
Sweden

5. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Sollte die Reklamation nicht berechtigt sein, trägst du die gesamten Versandkosten, einschließlich unserer Kosten für die Rücksendung des Produkts an dich nach Prüfung.

Denke daran, dass das Produkt immer ordnungsgemäß verpackt und verschickt werden muss und das für den Versand eine Quittung mit Trackingcode vorhanden ist. Du bist für das Paket/die Produkte verantwortlich, bis wir es/sie erhalten. Bewahre also Postbelege, sowie alle Informationen über Versandkosten und eventuelle Tracking-Nummern auf.

HINWEIS! Pakete, die per Nachnahme oder unfrei verschickt werden, werden nicht angenommen.