Reklamationer

Vi tycker det är väldigt tråkigt att du upplever problem med våra produkter. Men självklart hjälper vi till att reklamera.

Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt reparerad, utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen. Det krävs givetvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan företeelse som orsakat skadan.

Du måste kontakta oss inom rimlig tid och senast inom två (2) månader efter att felet har upptäckts på produkten. Reklamationen sker via vårt formulär under Reklamationer.

För att vi ska kunna bedöma din reklamation ber vi dig fylla i nedan formulär:

1. Hur uppstod skadan eller defekten?

2. Som dokumentation av defekten ska du skicka med 2–3 bilder tillsammans med beskrivningen. Defekten måste synas tydligt på minst en av bilderna. Dessutom ska du se till att dina bilder visar hela produkten, en bild framifrån och en bakifrån.

3. Notera också vilket beställningsnummer produkten hade – eller skicka med en kopia på beställningsbekräftelse/kvittens.

5. När vi har fått dina bilder behandlar vi din reklamation snarast möjligt.

Om du måste returnera produkt(er) i anslutning till en reklamation skickar Lightmyfire.com dig en förbetald returetikett som ska användas. Om du istället väljer att inte använda den förbetalda returetiketten (och därför själv betala kostnaderna för försändelsen) ska du skicka produkterna till:

Light My Fire Sweden AB
Mejselgatan 3
211 20 Malmö

6.Om reklamationen är berättigad återbetalar vi naturligtvis dina rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka produkten till oss. Om reklamationen inte är berättigad får du själv stå för alla fraktkostnader, även våra kostnader för att skicka tillbaka produkten till dig efter inspektion.

Kom ihåg att produkten alltid måste skickas ordentligt förpackad och att du får kvittens på försändelsen. Du bär nämligen själv ansvaret för paketet/produkterna tills vi får det/dem. Spara postens kvittens och information om fraktkostnader samt eventuella spårningsnummer.

OBS! Vi accepterar inga paket som skickas mot efterkrav eller liknande.

Du måste kontakta oss inom rimlig tid och senast inom två (2) månader efter att felet har upptäckts på produkten.

Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt reparerad, utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen. Det krävs givetvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan företeelse som orsakat skadan.