Hilfe und Support

Nein.

Ja. Den Status deiner Bestellung sowie die Sendungsverfolgungsnummer findest du entweder auf der Bestellbestätigung, die dir per E-Mail zugesandt wurde, oder – falls dein Kundenkonto schon vor der Bestellung bestand - direkt in deinem Account bei Light My Fire.

Für Bestellungen über 100 Euro gibt es die Möglichkeit einen kostenfreiem Versand zu wählen.

Eigentlich sehr unwahrscheinlich, aber sollten wir ein bestelltes Produkt einmal nicht liefern können, kann Lightmyfire.com die Bestellung stornieren. Natürlich werden wir dich sowohl über die Situation informieren als auch wie die Rücksendung/Stornierung deiner Zahlungen geschehen wird. Möchtest du etwas an deiner Bestellung ändern? Dann wende dich bitte direkt an den Kundenservice unter +46 40 660 16 60. Wir helfen dir gerne weiter, sofern wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben.

Wir möchten dein Paket so schnell wie möglich liefern. Die normale Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage.

Kontaktiere sie unseren Kundenservice per Telefon +46(0)40-6601660 oder per email customerservice@lightmyfire.com.

Wir liefern weltweit.

1.Lege die gewünschten Produkte, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb und klicke auf den Button „Zur Kasse“.

2. Füge den Rabattcode in das Feld unten auf der Seite ein. TIPP: Gebe den Code exakt so ein, wie er angezeigt wird. Sobald sich zwischen den Buchstaben Leerzeichen befinden, kann der Code nicht erkannt werden.

Klicke auf "Einlösen", um den Rabatt von deiner Bestellung abzuziehen. Der Rabatt wird erst nach dem Klick auf den Button abgezogen.

Fülle den Rest der Seite aus und fahre auf der Seite für die sichere Bezahlung fort.

Falls du deine Bestellung später ausführen möchtest, musst du deinen Rabattcode erneut eingeben.

Es kann jeweils nur einen Rabattcode verwendet werden.

Prüfe, ob alle Zeichen korrekt und ohne Leerzeichen eingegeben wurden.

Das Geld wird bei der Bestellung reserviert und erst abgezogen, wenn wir das Paket verschickt haben.

Nein.

Visa, Mastercard und Paypal.

Im Moment liefern wir mit UPS zur UPS Abholstelle oder zu ihnen nachhause.

Lightmyfire.com bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Bitte achte bei der Rücksendung der Produkte darauf, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind. Lade hier deinen Rücksendeschein herunter.

Notiere Bestellnummer, Artikel sowie den Grund der Rücksendung.

Packe dann die Produkte und den Rücksendeschein sorgfältig ein. Alle zurückgegebenen Artikel müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden. Beschädigte oder fehlende Originalverpackung kann eine Wertminderung des Produktes mitführen.

Versende das Paket am besten mit Sendungsverfolgung. Bei Umtausch oder Rückgabe trägst du die Versandkosten.

HINWEIS! Pakete, die per Nachnahme oder unfrei verschickt werden, werden nicht angenommen. Du trägst die Verantwortung für das Paket sowie die Produkte, bis wir es/sie erhalten. Bewahre deshalb die Quittung des Spediteurs und die Trackingnummer auf.

In der Regel vergehen 12 Werktage, bis die zurückgesandten Artikel in unserem Lager eintreffen und bearbeitet werden*. Du erhältst eine Rücksendebestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wird. Dort erfährst du auch mehr über die Rückzahlungsfrist je nach gewählter Zahlungsart.

*abhängig vom Versandort und dem Eingang der zurückgesendeten Artikel in unserem Lager.

Bei Umtausch oder Rückgabe musst du für die Versandkosten aufkommen. HINWEIS! Pakete, die per Nachnahme oder unfrei verschickt werden, werden nicht angenommen. Du trägst die Verantwortung für das Paket sowie die Produkte, bis wir es/sie erhalten. Bewahre deshalb die Quittung des Spediteurs und alle Tracking-Nummern auf.

Eines vorweg: Wir bedauern sehr, dass dir eines unserer Produkte Ärger macht und helfen dir natürlich bei der Lösung des Problems bei.

Dein Kauf ist vom Verbraucherschutzgesetz abgesichert. Dies bedeutet, dass du je nach tatsächlicher Situation entweder ein fehlerhaftes Produkt reparieren, ersetzen, zurückerstatten oder einen Preisnachlass erhalten kannst. Selbstverständlich muss die Reklamation begründet sein und der Fehler nicht auf unsachgemäßer Verwendung des Produktes beruhen.

Du bist verpflichtet uns innerhalb einer angemessenen Frist und spätestens innerhalb von zwei (2) Monaten nach Feststellung des Mangels am Produkt zu kontaktieren. Die Reklamation erfolgt über unser Formular unter Reklamationen.

Damit wir deine Reklamation überprüfen können, bitten wir dich, das folgende Formular auszufüllen: 1. Wie ist der Defekt aufgetreten?

2. Sende zusammen mit der Beschreibung zur Dokumentation des Mangels 2-3 Bilder. Der Mangel muss auf mindestens einem der Bilder deutlich erkennbar sein. Fotografiere Vorder- und Rückseite des schadhaften Produkts. Auf den Bildern sollte das gesamte Produkt deutlich abgebildet sein.

3. Gebe ebenso die Bestellnummer zum Produkt an oder schicke eine Kopie der Auftragsbestätigung/Quittung mit.

4. Sobald wir die Fotos von dir erhalten, wird deine Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet.
Sollten deine Produkte im Zusammenhang mit einer Reklamation zurückgeschickt werden, sendet dir Lightmyfire.com ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Falls du das vorfrankierte Rücksendeetikett nicht verwenden möchtest (und damit im Vorfeld die Kosten für den Versand selbst trägst), sende die Produkte an folgende Adresse:

Light My Fire Sweden AB
Västkustvägen 7
211 24 Malmö
Sweden

5. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Sollte die Reklamation nicht berechtigt sein, trägst du die gesamten Versandkosten, einschließlich unserer Kosten für die Rücksendung des Produkts an dich nach Prüfung.

Denke daran, dass das Produkt immer ordnungsgemäß verpackt und verschickt werden muss und das für den Versand eine Quittung mit Trackingcode vorhanden ist. Du bist für das Paket/die Produkte verantwortlich, bis wir es/sie erhalten. Bewahre also Postbelege, sowie alle Informationen über Versandkosten und eventuelle Tracking-Nummern auf.

HINWEIS! Pakete, die per Nachnahme oder unfrei verschickt werden, werden nicht angenommen.

Klicke hier, um zu unserer Karriereseite zu gelangen.

Wir freuen uns immer über dein Interesse zu einem Praktikum. Sende deinen Lebenslauf und ein persönliches Schreiben per E-Mail an info@lightmyfire.com.

Als schwedisches Unternehmen haben wir uns bewusst dafür entschieden, unsere Produkte vor Ort herzustellen. Warum? Ganz einfach: Wir haben die volle Kontrolle über Qualität, Mitarbeiterbedingungen, sowie Lieferzeiten und dämmen damit effektiv unnötige Transportwege ein. Das ist gut für das Endprodukt und viel besser für die Umwelt. Und zugegeben, es fühlt sich so fantastisch an, der Lokalmatador von Västervik zu sein!

Aber gerne! Wenn du im Menü auf Customize drückst siehst du unsere ganze Auswahl die personalisiert werden kann! Bei größeren Mengen. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an info@lightmyfire.com

Ja. Folge einfach dem unten stehenden Link.

Ja, aber mindestens 10 Euro.

Sobald die gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzugefügt sind und man zur Kasse geht, kann der Geschenkgutschein unter „Gutschein einlösen“ eingelöst werden.

Der Geschenkgutschein ist 1 Jahr ab Kaufdatum gültig.

Nein, das ist leider nicht möglich. Aber wir haben viele verschiedene Designs zur Auswahl.

Ja, das ist nach der Auswahl des Designs möglich.

Du erhältst die Karte per E-Mail.

Light My Fire Sweden
Mejselgatan 3
SE-211 20 Malmö
Schweden
Organisation number: SE 556458-3473

Light My Fire Sweden Production
Lysingsvägen 18
SE-593 53 Västervik
PH +46 490 21 540
Sweden
Organisationsnummer: SE 556553-6728

Montag - Freitag 8:00 - 16:00
an Wochenenden & Ferienzeiten geschlossen
Telefon: +46 40 660 16 60
Email: info@lightmyfire.com

Wir werden deine E-Mail innerhalb von 2 Werktagen beantworten.